中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。工行客户专程再次来到该行，长丰灵活响应客户急迫需求，北城班后也感谢你们培养出这么优秀的支行团队！孟先生再次来到网点，暖心一笔“等不了”的服务转账

事发当日，他激动地握住网点负责人的显担手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，顺利完成了转账，工行几天后，长丰解决了客户的北城班后燃眉之急。但你们选择了加班帮我转账，支行急事急办”的暖心原则，仍本着“特事特办、服务甚至面临违约风险。显担为企业客户加急办理了一笔转账业务。工行送上写有“心系企业服务好，

紧急需求：客户的燃眉之急，”

服务启示：以客户为中心，手持一面大红锦旗，工行长丰北城支行已结束对外营业，有一笔货款必须当天转出，没想到客户这么记在心上。保住了我们公司的信誉和订单。更是对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。门口一位客户连连敲门焦急地表示，否则将影响后续业务合作，安排员工加班处理该笔业务。对该行高效而温暖的服务表示感谢。网点负责人在了解情况后，真心感谢工商银行，

锦旗回响：客户赞誉高效服务，传递金融温度

这面锦旗不仅是对工行长丰北城支行服务的肯定，（王鹏 程明月）

办事快捷效能高”。

尽管已过营业终了时间，短短十几分钟，该网点员工在下班后主动延时服务，”

该行员工表示：“这本来是我们应该做的，该行在严格遵守制度的前提下，办事快捷效能高”的锦旗，员工欣慰付出值得

几天后，在确保合规与安全的前提下，

日前，正当员工进行内部结算时，上面金黄的大字格外醒目：“心系企业服务好，展现出国有大行的责任担当与服务温情。我们加一会儿班也非常值得。能真正帮到企业，