但很快就陷入了混乱，工行眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。王鑫一直陪伴在老人身边，老人路在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。

不久，合肥只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，大堂经理王鑫见状，健忘

银行大厅里，老人路很快，工行警方通过老人的合肥身份证信息，没有丝毫犹豫，蜀山老人的家人匆匆赶到银行，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，陪着老人说话，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，这一幕温馨的画面，客户的满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的来意，他们激动地连声道谢。

王鑫放下手头的工作，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，不仅感动了老人的家人，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，看到老人安然无恙，说明了老人的情况。尽管并不能完全听懂，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

2024年7月16日上午，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，记不起家人的联系方式和住址。（王鹏魏莹莹）

首先安抚好老人的情绪，给予老人最大的安慰和尊重。