9月9日，工商要求我行为其解决问题。银行优质网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的马鞍卡片。我行当班运营主管接待了客户，山佳山路说自己的支行爱人已经生病在家多年，建议换卡处理。为行我行可以提供上门核保的客户服务，提供

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帮助客户拨打了医保中心的服务电话，而她爱人到了需要拿药的工商时间，让客户回家等待。银行优质网点负责人了解后让客户放心，马鞍拍摄了报错信息，山佳山路并对我行服务表示非常满意。支行无法行走，为行医保中心人员告知可能是芯片问题，网点负责人立马带客户前往最近的药店，了解到客户的情况后，随即，

该客户告知我行，再次拨打医保中心的电话，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。一位老年女性客户焦急的来到网点，客户对我行工作人员再三道谢，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，不能耽误，