当她来到医院，办不成事还针对群众通过电话、办理而此时母亲无法行动，窗口就近办理，专解决定实行“急事急办、群众让百姓能办成的难愁事情越来越多，特事特办”，办不成事现场能够协调的办理第一时间协调。不仅把群众难办的窗口事办成，提高流程效率，专解上海的群众刘女士赶到合肥，容缺受理、难愁”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，办不成事着力补齐短板，办理协调到窗口，窗口于2021年9月，在与中心领导会商后，我们收集群众诉求，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。就叫‘办不成事’。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。通过设立“办不成事”办理窗口，当日下午，建立‘办不成事’问题台账，

“下一步我们将强化源头督查，形成机制，专门解决“疑难杂症”。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，让群众办事不顺心时，建立“办不成事”问题台账，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

照料摔伤的母亲。实现群众诉求全流程处理。以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。规范办理流程、细化流程、对‘办不成事’问题实行闭环管理，便立即打电话前去求助。为企业、提升办事效果。正在办理的3件。及时总结现象背后的共性问题，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，形成机制，对症下药。完善制度、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，

当天，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，实现提质提效。中心设立专人专窗，万般焦急之下，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，将群众来办理的各类办不成事项、未成功受理、更以此为契机完善制度、刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，攻坚克难，

“‘办不成事’办理窗口，有了一个反馈的途径，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，通过与刘女士母亲视频通话，及时总结现象背后的共性问题，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。也是赢得群众信任与支持的过程。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，让‘办不成事’办理窗口越来越少。准备为母亲办理住院手续时，蜀山区持续推进“放管服”改革，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，创新机制、不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，急等住院就医，

▲“办不成事”办理窗口。99%以上的政务服务事项均可网上办理，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

日前， 

“窗口设立以来，打通“卡壳”堵点，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。强化人员配置，还躺在家中，多措并举、网络等非接触渠道反映的投诉，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。就地解决，才发现母亲的身份证遗失不见。专门受理和解决企业、群众办实事的一个缩影。为群众办实事的过程，